FAQ
Quels sont les temps d'expéditions ?
Nous prenons 48 heures pour traiter votre commande avant de l'expédier. La livraison prend entre 4 et 9 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) pour la France et l'ensemble de l'Europe.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument ! Chez Chevillère Bijoux, nous croyons que la science n'a pas de frontières. Nous livrons partout dans le monde.
Où puis-je trouver la confirmation de ma commande ?
La confirmation de votre commande est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail lorsque vous passez votre commande. Si vous ne l'avez pas reçue dans les 24 heures, veuillez nous contacter à contact@chevillere-bijoux.fr. Il est également possible que la confirmation ait été envoyée dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ensuite suivre les étapes de livraison sur la page prévue à cet effet.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous commençons à traiter votre commande très rapidement après l'avoir reçue. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande à contact@chevillere-bijoux.fr, nous pourrons peut-être l'annuler avant le traitement. Si ce n'est pas possible, nous vous recommandons de suivre le processus de rétractation après réception de votre commande en remplissant le formulaire de rétractation disponible en Annexe 2 de nos Conditions Générales de Vente.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé, intact et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées. Nous proposons également des échanges gratuits en cas de livraison non effectuée par le transporteur ou en cas d'anomalie signalée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vous avez des doutes sur la taille ou tout autre aspect, n'hésitez pas à nous contacter à contact@chevillere-bijoux.fr.
Que faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous envoyer une preuve de l'article endommagé dans les 30 jours suivant sa réception à contact@chevillere-bijoux.fr et nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation en Annexe 2 de nos Conditions Générales de Vente pour obtenir un remboursement complet sans avoir à retourner l'article endommagé.
Comment puis-je retourner un article ?
Contactez notre service client à contact@chevillere-bijoux.fr. Si le retour est effectué dans les 30 jours suivant la réception et répond à nos critères de retour, il sera 100% gratuit. Nous vous enverrons une étiquette prépayée Colissimo.
Quels sont les délais de remboursement ?
Nous nous engageons à traiter les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour, à condition que les articles soient retournés dans les conditions requises. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.
Quel est le moyen de paiement accepté ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal, Shop Pay et Apple Pay. Nous utilisons des protocoles de paiement sécurisés pour assurer la protection de vos informations personnelles.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes de +20€ livrées en France métropolitaine et en Europe. Pour toute commande de -20€, la livraison est de 1,95€. Pour les commandes internationales, des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction de la destination.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@chevillere-bijoux.fr ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous répondrons à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à ne pas divulguer vos informations à des tiers sans votre consentement explicite. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète sur notre site web.
Pouvez-vous réaliser des bijoux sur mesure ?
Oui, nous sommes en mesure de réaliser des bijoux sur mesure en fonction de vos besoins et de vos envies. Contactez notre service client pour en savoir plus sur les options disponibles.
Comment puis-je être tenu informé des nouvelles collections et des offres spéciales ?
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